よくある質問

予約や問診票の回答はLINEで行い、診察はビデオ診察で行います（LINE上で起動できるビデオツールのため専用のアプリのダウンロードなどは不要です）

エニーオンラインのご利用にはLINEが必須となります。

エニーオンラインは18歳未満の方はご利用いただけません。

初診料・処方料・再診料は無料です。また定期配送プランの場合、送料も無料になります。

エニーオンラインでは必要な費用はすべて掲載しておりますので、掲載している金額以上の費用がかかることはありませんのでご安心ください。
また定期配送プランの場合、送料無料でお届けしています（都度購入の場合は送料が別途550円となります）

オンライン診療ガイドラインに基づき、本人確認書類の提示は必須としています。
本人確認書類として事前に「マイナンバーカード・運転免許証・パスポート」のいずれかをご登録、またはビデオ診察時にご提示をお願い致します。

LINEのチャット履歴をさかのぼることで予約時間を確認いただけます。
また診察当日にもリマインドメッセージをお送りしておりますのでそちらも合わせてご確認いただけますと幸いです。

診察開始前までであれば予約時にお送りするメッセージの「予約をキャンセル」ボタンよりキャンセル可能です。
無断キャンセルの場合は次回以降の予約をお断りする場合がございます。

クレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB、DINERS）・Paypay・あと払い（ペイディ）・銀行振込の４つが利用いただけます。
※定期購入プランはクレジットカードのみとなります。

はい、ご利用頂けます。
Paidy（ペイディ）というサービスでお支払いいただくとメールアドレスと携携帯番号のみでお支払い頂けます。
実際のお支払いは翌月（1日～5日）にメールとSMSお支払番号が届きますので27日までにコンビニ等でお支払い可能です。

はい、可能です。
決済完了後、LINEの左下の「マイページ」からログイン頂き「購入履歴」→「領収書」よりダウンロード可能です。

定期配送プランは毎月28日毎にお届けいたします。
（現在は28日周期のみとなっています）

はい、可能です。
問診時のメニューで「単品を希望する」を選択、または診察時に医師に直接お伝えください。

決済・発送後のキャンセルは原則承っておりません。
また過去にお客様側の理由によりキャンセルや返品等があった場合、再予約についてはお断りさせて頂く場合がございます。

定期プランは送料無料ですが、1回のみの購入（都度購入）の場合は送料550円（税込）となります。

決済完了後、1~2日で発送となります（年中無休）

冷蔵が必要な商品はクール便でお届けしており、クール便による追加送料なども頂いておりません。

マイページより一度定期購入プランを解約いただき、再度診療予約をお願いいたします。

定期配送プランをご利用中の場合、次回の発送日の「5日前」まで解約手続きがいただけます（最低購入回数や縛りなどはありません）
もし操作方法不明な場合は、LINEチャットでメッセージ頂けましたら解約手続き可能です。

はい、マンジャロはクール便でお届けしており追加料金はかかりません。

クール便と常温便いずれも送料は同じで追加料金がかかることはありません。
（定期プランの場合も同じく、クール便でも送料無料になります）

LINEチャットまたはお問い合わせフォームから受け付けております。
チャットにそのままメッセージを送信頂くことでオペレーターにも送信されます。

発送5日前の確認メールや、注文確認メールはメールにてお届けしています。
DocomoやAu、Softbankのメールアドレスをお使いの方でメールが届かない場合は迷惑メールフィルタリングで受信に失敗している場合があります。
LINEチャットからご連絡頂けましたら設定方法をご案内させていただきます。